Direct een mens aan de lijn

Geen zoektocht meer: contact met Slotseater Casino in één stap

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Neem contact op Gelicenseerd sinds 2007

Vandaag uitbetaald

794.806 €

3.565 Spelers online

Vergunning OGL/2007/7703/782, gecontroleerd door Gaming Control Board Curaçao

Gemiddeld 12 minuten verwerkingstijd, tot 49.000 € per transactie

TLS 1.3 encryption beschermt alle transacties en persoonlijke informatie

Altijd iemand bereikbaar

Kies de route die bij je vraag past

Handig op het moment dat je snel wilt weten waar je met je vraag terechtkomt.

Je zit in het spel vast

Een medewerker leest mee in de chat en antwoordt meestal binnen vijf minuten; handig voor korte vragen over een storting of een spel dat niet laadt.

Open de chat

Schrijf je vraag uit

Stuur je uitleg naar [email protected] en reken op antwoord binnen twaalf uur; handig voor een lang verhaal of een bijlage die je wilt bewaren.

Mail ons

Van tekst naar stem

Bel +31 20 500 0766 in de tijdzone CET en je hoort meestal binnen vijf minuten een medewerker; prettig als je liever uitlegt dan typt.

Bel ons

Lokale hulp

Een lokaal nummer in plaats van een buitenlandse lijn

Nuttig op het moment dat je wilt weten waar je vanuit Nederland op kunt terugvallen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 500 0766; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2007/7703/782

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Loket Kansspel, Anonieme Gokkers

Vier stappen tot een oplossing

Eerst contact, dan pas de toezichthouder

Bij Slotseater Casino beginservice eerst bij support, en pas daarna bij de toezichthouder.

Wat zet je in je klacht?

Je schrijft naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat er precies misging. Bewaar de bevestiging die je terugkrijgt.

Wat je terugkrijgt

Binnen twaalf uur lees je een eerste reactie en hoor je welke stappen wij nemen. Meestal lost support het geschil in datzelfde antwoord op.

Opschaling naar een behandelaar

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om opschaling naar een senior behandelaar. Die beoordeelt je dossier opnieuw en geeft een eindbeslissing.

Voor en na de uitspraak van de toezichthouder

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao. Zij bekijken het dossier los van ons en oordelen zelfstandig.

Minder omzwervingen, sneller antwoord

Een eigen adres per afdeling

Bij ons komt een bericht meteen bij de juiste afdeling terecht, zodat niemand onnodig doorverwijst.

Account en gegevens

Klantenservice voor algemene vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overige zaken

Klachten over je ervaring: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Wie beheert Slotseater Casino eigenlijk?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Slotseater Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 665672 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2007/7703/782

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Hulp na klik

Lees rustig wat je vraag oplost

Na deze regels weet je welke hulp bij jouw situatie hoort en wat je vooraf klaarlegt.

trustMoet ik in het Nederlands schrijven voor hulp?+

Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je in een van die talen, dan krijg je in diezelfde taal antwoord. Andere talen vallen buiten wat wij aankunnen.

trustWanneer stap ik over naar een klacht?+

Blijft een antwoord je ontevreden, vraag dan eerst om een hogere beoordeling bij de klantenservice. Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder op onze vergunning. Bewaar je berichten als bewijs.

trustKan ik sneller spelen na mijn verificatie?+

Na het opsturen van je documenten duurt de controle gemiddeld 34 uur. Je levert een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een betalingsbewijs aan. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail.

trustWaar vraag ik sluiting van mijn account aan?+

Wil je stoppen, dan laat je het weten via de klantenservice en sluiten wij je account. Een zelfuitsluiting kun je ook zelf instellen bij de limieten. Open daarna geen tweede account, want dat sluiten wij zonder pardon.

trustWaarom vraagt niemand ooit mijn wachtwoord?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens mail je naar [email protected]. Wij behandelen zo'n verzoek vertrouwelijk en laten je weten wat er met je gegevens gebeurt. Je hoeft daarvoor nooit je wachtwoord te geven.

trustWanneer bereik ik jullie ook 's nachts?+

Onze hulp loopt 24 uur per dag door, ook 's nachts en in het weekend. Je merkt geen verschil tussen een doordeweekse ochtend en zondagavond. In de tijdzone CET zit er altijd iemand voor je klaar.

Je wacht op antwoord

Zo snel krijg je antwoord van ons

De meeste spelers vragen zich af of er überhaupt iemand klaarstaat; dat is altijd zo.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 500 0766; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Wat je bij de hand hebt voor je contact opneemt

Leg deze gegevens klaar zodat support je vraag in één keer kan behandelen.

Je spelersnaam en geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een schermafbeelding of foutmelding
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Je vraag in één duidelijke zin

Verder lezen